Việc xử lý gian hàng bán hàng xâm phạm nhãn hiệu cần bắt đầu bằng thu thập chứng cứ. Thấy một gian hàng dùng logo của mình, doanh nghiệp thường muốn yêu cầu gỡ ngay. Nhưng hồ sơ thiếu đường dẫn hoặc chứng cứ quyền có thể khiến việc xử lý kéo dài. Việc nhầm loại hành vi cũng có thể gây ra tình trạng này. Bước đầu tiên nên là giữ chứng cứ và xác định đúng điều đang xảy ra.
Không phải mọi lần dùng nhãn hiệu đều xâm phạm nhãn hiệu
Cần phân biệt hàng giả mạo nhãn hiệu và hành vi dùng dấu hiệu gây nhầm lẫn. Đồng thời, phân biệt việc sử dụng hình ảnh không được phép và bán lại hàng hóa hợp pháp. Việc đánh giá phải dựa trên sản phẩm, nguồn hàng, cách trình bày và phạm vi quyền. Không thể kết luận chỉ vì nhìn thấy logo. [1]
Gian hàng có thể bán sản phẩm mang nhãn hiệu nhưng khai báo là nhà phân phối chính thức. Trường hợp này còn có vấn đề riêng về thông tin quan hệ thương mại. Quyền bán một sản phẩm không tự động đồng nghĩa quyền tự nhận được chủ thương hiệu ủy quyền.
Hãy mô tả hành vi bằng dữ kiện: dấu hiệu xuất hiện ở đâu và dùng cho hàng gì. Cần nêu người bán nói gì và có dấu hiệu gây nhầm lẫn nào. Tránh dùng những cáo buộc hình sự khi chưa được xác minh.
Lưu chứng cứ để xử lý gian hàng bán hàng xâm phạm nhãn hiệu
Đối với từng gian hàng bị nghi xâm phạm, hãy lưu URL, tên người bán, tên miền/tài khoản. Ghi lại ngày giờ, ảnh quảng cáo, sản phẩm cụ thể và bằng chứng giao dịch nếu thu thập hợp pháp. Tài liệu chứng minh quyền nên kèm văn bằng nhãn hiệu còn hiệu lực và mẫu nhãn hiệu. Đồng thời, kèm danh mục hàng hóa dịch vụ được bảo hộ và tư cách người yêu cầu. Trước khi yêu cầu nền tảng, cần phân biệt hàng giả mạo nhãn hiệu và dấu hiệu gây nhầm lẫn. Cần phân biệt cả hàng thật đã được đưa ra thị trường hợp pháp và được bán lại. Không phải cứ ảnh sản phẩm có logo là xâm phạm. Sau khi gửi yêu cầu, lưu mã phản ánh, quyết định xử lý và tình trạng tái đăng. Lưu danh sách tài khoản liên quan để cân nhắc biện pháp tiếp theo nếu hành vi lặp lại.
Nếu mua mẫu để kiểm tra, cần thực hiện giao dịch hợp pháp. Đồng thời, lưu chuỗi tài liệu từ đặt hàng, thanh toán, vận chuyển đến mở kiện. Không nên trộn sản phẩm của nhiều người bán vào cùng một bộ ảnh. Việc này có thể khiến không xác định được mẫu nào đến từ đâu.
Với vụ việc quan trọng, cần cân nhắc phương thức ghi nhận chứng cứ phù hợp. Đồng thời, cần cân nhắc yêu cầu xác minh chuyên môn. Một ảnh chụp chỉ là một phần hồ sơ. Giá trị của nó còn phụ thuộc nguồn, tính xác thực và mối liên hệ với hành vi.[1] [2]
Chuẩn bị chứng cứ về quyền của mình
Bộ hồ sơ thường cần tài liệu thể hiện chủ sở hữu và tình trạng hiệu lực. Đồng thời, cần tài liệu thể hiện phạm vi hàng hóa được bảo hộ. Người gửi yêu cầu có thể là nhà phân phối hoặc đơn vị được thuê xử lý. Khi đó, phải làm rõ căn cứ đại diện và quyền thực hiện yêu cầu.
Kiểm tra cả việc thay đổi tên, địa chỉ, chuyển nhượng hoặc cấp phép. Văn bằng có thể đứng tên một công ty khác trong nhóm. Điều đó không tự động cho phép mọi công ty thành viên nhân danh chủ sở hữu.
Luật Thương mại điện tử có hiệu lực từ tháng 7/2026. Luật đặt ra nghĩa vụ tương ứng cho các chủ thể nền tảng. Tuy nhiên, quy trình thông báo trên từng nền tảng cần được đối chiếu. Việc đối chiếu phải căn cứ vào vai trò và quy định áp dụng. Không thể coi nút báo cáo là một phán quyết xâm phạm.[3]
Theo dõi sau khi yêu cầu xử lý gian hàng bán hàng xâm phạm nhãn hiệu
Ghi mã tiếp nhận, tài liệu đã gửi, phản hồi và kết quả kiểm tra lại đường dẫn. Nếu nội dung xuất hiện ở tài khoản khác, hãy lập hồ sơ mới. Hồ sơ mới cần liên kết với vụ việc cũ, thay vì chỉ gửi lại một ảnh.
Gỡ nội dung và bồi thường thiệt hại là hai mục tiêu khác nhau. Với hành vi tiếp diễn hoặc thiệt hại đáng kể, cần đánh giá thêm các biện pháp xử lý. Đó có thể là biện pháp hành chính, dân sự hoặc hướng khác có đủ căn cứ.
Làm gì khi người bán phản đối cáo buộc xâm phạm nhãn hiệu?
Yêu cầu họ cung cấp căn cứ quyền hoặc nguồn hàng liên quan. Đồng thời, kiểm tra lại hồ sơ của mình. Không nên tiếp tục báo cáo máy móc khi có thông tin mới. Một yêu cầu chính xác có giá trị hơn nhiều lượt báo cáo thiếu chứng cứ.
Phân biệt hàng giả, hàng chính hãng và sử dụng gây nhầm lẫn
Một gian hàng bán hàng chính hãng đã mua hợp pháp nhưng tự nhận là đại lý ủy quyền. Họ không được phép tự nhận như vậy. Tình huống này khác gian hàng dán nhãn hiệu lên sản phẩm do họ tự sản xuất. Hướng xử lý cần xem xét nguồn hàng, cách trình bày quảng cáo và phạm vi quyền. Đồng thời, xem xét thông tin liên hệ và hành vi cụ thể. Chủ nhãn hiệu có thể báo cáo mọi người bán lại là “hàng giả”. Nếu làm vậy, họ có thể làm suy yếu độ tin cậy của yêu cầu. Nên lập bảng phân loại từng gian hàng và căn cứ thực tế. Không nên dùng một mẫu cáo buộc cho cả trăm đường dẫn.
Khi nào cần mua mẫu để kiểm chứng xâm phạm nhãn hiệu?
Chất lượng và nguồn hàng có thể là điểm tranh cãi trọng yếu. Khi đó, việc mua mẫu có thể giúp nhận diện sản phẩm và lưu chuỗi chứng cứ. Giữ xác nhận đơn hàng, mã vận đơn, phương thức thanh toán và ảnh hộp chưa mở. Lưu video mở kiện và thông tin người nhận. Không hoán đổi mẫu giữa các đơn. Với dữ liệu điện tử, giữ bản gốc, đường dẫn và thời điểm truy cập. Nếu cần xác minh chuyên môn, chọn đơn vị và phương thức phù hợp với loại tranh chấp. Một video mua hàng tự quay không đương nhiên thay thế toàn bộ tài liệu. Các tài liệu này liên quan đến quyền và hành vi.
Gỡ đường dẫn chưa phải kết thúc vụ việc
Sau khi nền tảng phản hồi, tiếp tục theo dõi các tài khoản khác và sản phẩm đổi mã. Đồng thời, theo dõi việc dùng nhãn hiệu trong quảng cáo trả phí. Nếu mục tiêu là đòi bồi thường, cần xác định đối tượng có nghĩa vụ và chứng cứ thiệt hại. Đồng thời, cần xác định quan hệ nhân quả. Thao tác gỡ bài không tự làm phát sinh hoặc chấm dứt các quyền này. Mọi trao đổi với gian hàng nên chuyên nghiệp, không đe dọa và không công khai dữ liệu cá nhân. Với vụ việc lớn, nên xây dựng hồ sơ quản lý theo từng nguồn bán. Việc này giúp tránh nhầm chứng cứ giữa các chủ thể.
Ưu tiên xử lý gian hàng bán hàng xâm phạm nhãn hiệu trên nhiều tài khoản
Nếu phát hiện hàng chục đường dẫn, doanh nghiệp cần lập bảng kiểm soát. Không nên gửi các yêu cầu giống nhau khi thiếu bảng kiểm soát. Trước hết, chọn sản phẩm có dấu hiệu xâm phạm rõ nhất và ảnh hưởng lớn nhất. Ưu tiên sản phẩm có đầy đủ chứng cứ để lập hồ sơ mẫu. Ghi mã gian hàng, sản phẩm, đường dẫn và ngày phát hiện. Đồng thời, ghi hình thức sử dụng dấu hiệu, tài liệu đã lưu và trạng thái báo cáo. Sau đó, phân nhóm tài khoản có dấu hiệu chung về hình ảnh, địa chỉ hoặc nhà phân phối. Không tự kết luận họ là cùng một chủ thể khi chưa xác minh. Nếu nền tảng gỡ một đường dẫn, cần tiếp tục kiểm tra. Việc kiểm tra bao gồm đường dẫn thay thế và quảng cáo dẫn về gian hàng. Người bán có thể có giấy tờ chứng minh nguồn hàng. Khi đó, cần đánh giá lại lập luận trước khi duy trì cáo buộc. Hướng này vừa bảo vệ quyền, vừa giảm rủi ro khiếu nại ngược do báo cáo thiếu cơ sở.
Cần rà soát hồ sơ của bạn?
Bạn nên tập hợp văn bằng, hợp đồng, tài liệu sáng tạo hoặc chứng cứ sử dụng đang có. Liên hệ Công ty Luật TNHH Thái Dương FDI Hà Nội qua 0866 222 823. Trao đổi phạm vi rà soát và đặt lịch làm việc.
Nội dung cung cấp thông tin pháp lý chung. Cách áp dụng còn phụ thuộc hồ sơ và thời điểm phát sinh. Đồng thời, cần xem xét quy định có hiệu lực đối với từng trường hợp.
Nguồn pháp lý tham khảo
[1] Luật Sở hữu trí tuệ — VBHN 160/2026/VBHN-LQ-VPQH ngày 29/09/2026[2] Bộ luật Tố tụng dân sự — VBHN 99/VBHN-VPQH ngày 26/08/2025
[3] Luật Thương mại điện tử 2025 — số 122/2025/QH15
Bài viết liên quan
- Gửi thư cảnh báo vi phạm bản quyền như thế nào để có hiệu quả?
- Bị sao chép nhãn hiệu hoặc tác phẩm nên kiện hay yêu cầu xử phạt?
- Mua nhượng quyền thương mại cần kiểm tra gì trước khi ký hợp đồng?
- Đặt lịch tư vấn với luật sư Luật Thái Dương
